Programa de comunicación y manejo de conflictos para Banco de Chile

Concluyó el innovador programa de comunicación para el Banco de Chile. Participaron 34 ejecutivos del área comercial de las sucursales de Santiago Centro durante 44 horas. La capacitación se centró en dos módulos críticos: Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos y Manejo de Herramientas de MS Excel.

Módulo 1: Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos

El primer módulo se enfocó en las habilidades de comunicación y gestión de conflictos entre los trabajadores. Por tal razón, este curso fue importante para aquellos en posiciones de liderazgo, como jefes de equipo y encargados de área.

Evaluación

El proceso de evaluación consistió en una actividad grupal de juego de roles, donde los participantes aplicaron técnicas aprendidas. Sin embargo, los criterios de aprobación eran rigurosos. No solo debían tener una asistencia completa, necesitaban una nota mínima de 4,0 en una escala del 1,0 al 7,0.

Durante el programa, los participantes demostraron su comprensión en áreas clave como la inteligencia emocional y la gestión de compromisos en contextos laborales.

El segundo módulo se enfocó en el uso avanzado de MS Excel, dirigido principalmente a personal administrativo y secretarias. No obstante, este curso requirió un conocimiento básico de Excel como requisito de ingreso.

La evaluación consistió en pruebas formativas y un examen global final que implicó la aplicación de conocimientos en un caso integrador. La aprobación requería una nota mínima de 4,0 y una asistencia de al menos el 75%.

Resultados y feedback

Ambos módulos recibieron una evaluación positiva de los participantes. A pesar de no realizar una ceremonia de cierre, este programa representa un esfuerzo significativo por parte del Banco de Chile para mejorar las habilidades de comunicación y técnicas de sus empleados, demostrando un compromiso continuo con el desarrollo profesional y la excelencia operativa.