Innovación en el Marketing

Al analizar el concepto de Innovación, nos encontramos que existen dos tipos: una denominada Tecnológica, que contempla la innovación de procesos y productos, y otra denominada No Tecnológica, que considera la innovación en gestión administrativa y la de marketing. Nos detendremos en este último punto para descubrir qué entendemos por innovación en el marketing.
La innovación es implementar nuevas ideas, conceptos y/o formas de hacer las cosas que tengan por objetivo mejorar la productividad de la empresa. Un aspecto clave es que la innovación tenga una aplicación comercial exitosa. Es decir, no sólo debemos crear algo, también debemos preocuparnos de introducirlo en el mercado para que el consumidor conozca el nuevo producto o servicio y pueda disfrutarlo.
Toda innovación de producto, para que sea exitosa, se debe complementar con marketing, desde el mix comercial que plantea definiciones para las tradicionales 4 P: Precio – Producto – Plaza – Promoción. Sin embargo, hoy debemos agregar a estos procesos un quinto elemento que es la Innovación.
En conclusión, Innovación en Marketing es la implementación de un nuevo método de comercialización que se caracteriza por importantes mejoras en el diseño del producto o en su envase, presentación o política de posicionamiento, promoción o precio, siempre que sea utilizado por primera vez por la empresa.

Diseño Envasado:
Introducción de un cambio significativo en el diseño del envoltorio o presentación del producto.

Canales de Venta:
• Introducción por primera vez del sistema de Licencias de Explotación de un producto.
• Introducción por primera vez de la venta directa o la venta al por menor en exclusiva.
• Desarrollo de un nuevo concepto de presentación de un producto.
• Desarrollo de un sistema de información personalizado.

Precio:
• Introducir una nueva forma que permita al cliente elegir las características de un producto en la página web y posteriormente conocer el precio.
• Utilizar ofertas especiales que son válidas para los clientes habituales o que tengan tarjetas de crédito vinculadas con la empresa.

Promoción:
• Utilizar diversos medios para dar a conocer los productos o servicios. En este ámbito, frente a los medios tradicionales como televisión, radios, revistas y diarios, surgen con fuerza las Redes Sociales, como Facebook, Twitter o WhatsApp, como otro medio que cada vez toma mayor importancia.

Internet

Internet sin duda nos ofrece una gran oportunidad de promocionar y también comercializar los productos con un alcance de nivel mundial. Por lo tanto, es necesario generar innovaciones en este ámbito para llegar en forma efectiva a un mercado virtual que físicamente tendría un costo altísimo. La difusión y la comercialización por internet son un gran desafío para las PYMES y presentan una oportunidad para ellas. No prepararse para incorporar estas tecnologías es hipotecar el futuro de las empresas, condenándolas a comercializar en mercados pequeños y acotados, impidiendo una mayor producción que traería beneficios como las economías a escala.

¿Por qué es importante la innovación en Marketing?

La respuesta a esta pregunta se obtiene observando los desafíos que enfrenta la empresa de hoy:
1) La madurez de los mercados.
2) La dificultad creciente para diferenciarse de la competencia.
3) La hiper-exigencia de los clientes.
4) El aumento del número de competidores.
5) La gran incertidumbre y el desafío de enfrentar los nuevos escenarios y predecirlos.

La Innovación en Marketing en la Región de O’Higgins

Según la Octava Encuesta de Innovación en Empresas, en la Región de O’Higgins, sólo el 16% de las empresas registró innovación en marketing. Sin duda, esta cifra presenta una oportunidad de mejora, sin embargo, preocupa que estos procesos de innovación no tengan la misma envergadura que tienen los procesos de innovación tecnológicos. Es importante considerar que los cambios e innovaciones tecnológicas deben darse a conocer para que tengan éxito y, para ello, el Marketing es fundamental.

“En tiempos de crisis, la gente se refugia en la tradición porque es un valor seguro, aunque no siempre se haga bien. Pero la experimentación es para el futuro y hay que apostar por ella, como sucede con la I+D+i: Investigación + Desarrollo + Innovación” (Quique Dacosta)

Este artículo y otros temas pueden encontrarlos en los suplementos Innovate O’Higgins que se publican quincenalmente en el Diario El Rancagüino.